Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров (г.Пермь)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

У нас есть 5 контакт-центровых площадок в 4х городах России. Их поддержка операционной деятельности, развитие платформ и всех процессов организации работы- есть задача данного человека.

Вся деятельность направлена на повышение эффективности труда в контакт-центрах.

Руководство осуществляется в 5 направлениях службы:

  1. Первая Линия сервисного обслуживания;
  2. Направление сохранения клиентов;
  3. Направление интеграционных проектов и новых продуктов;
  4. Направление инструментариев для сотрудников КЦ (база знаний, скриптинг, web-арм);
  5. Бюджетирование;

Что надо будет делать:

  • Организовывать работу службы;
  • Реализовывать стратегические проекты по повышению эффективности площадок (организация разработки инструментов для повышения эффективности работы, организация операционных процессов для повышения качества и эффективности работы контакт-центров);
  • Планировать бюджет площадок.
Требования:
  • Обязателен опыт работы руководителем в сфере сервисного обслуживания клиентов в контакт-центрах от 3х лет;
  • Опыт эффективной реализации проектов в сфере сервисного обслуживания в контакт-центрах (в том числе WOW-сервис) будет являться преимуществом.

Вы нам подходите, если Вы:

  • Нацелены на результат и не готовы мирится с рутинной деятельностью;
  • Знаете, что можете переворачивать мышление людей, придумывать новое и реализовывать это;
  • Для клиента готовы пробивать толстые стены бюрократии и прокрастинации.

Условия:

  • Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге в г. Пермь;
  • Широкие карьерные перспективы и получение опыта работы в успешной команде динамично развивающейся компании;
  • Работа в молодом сплоченном коллективе;
  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Интересные задачи, насыщенная корпоративная жизнь;
  • Полная занятость с понедельника по пятницу с 09:00-18:00.

Ключевые навыки

Ориентация на результатРабота в командеСтратегическое мышлениеУправление контактным центромУправление эффективностьюБюджетирование

Вакансия опубликована 24 января 2020 в Пскове

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику