Руководитель колл-центра / Супервайзер (удаленно)

от 30 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Обязанности:

  • Общий контроль колл центра;
  • Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
  • Формирование команды центра (4 операторов);
  • Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
  • Решение спорных ситуаций;
  • Планирование деятельности колл центра;
  • Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
  • Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра;
  • Взаимодействие с отделом продаж;
  • Составление и анализ итоговых отчетов.

Требования:

Важно! Компетентность выстраивания и управления бизнес-процессами контактного центра удаленного формата.

  • Опыт работы в должности супервайзера или руководителя колл-центра;
  • Навыки руководящей работы: проведение планерок, персональная работа с телемаркетологами, проведение обучений, постановка задач, контроль исполнения, мотивация, командообразование, разработка KPI, набор и адаптация сотрудников.
Условия:
  • Удаленная работа;
  • График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 по МСК;
  • Оклад 20000 руб + премиальные за KPI выполнение количественных (конверсия) и качественных показателей. Суммарно 40000 руб.;
  • Возможность карьерного роста;
  • Дружный профессиональный коллектив.

Вакансия опубликована 5 апреля 2021 в Пскове

Похожие вакансии

Вакансии из других профобластей